Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Analist Service Desk
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Analist Service Desk dedicat și orientat către soluții pentru a se alătura echipei noastre IT. În acest rol, veți fi responsabil pentru furnizarea de suport tehnic de primă linie utilizatorilor interni și externi, gestionând solicitările și incidentele IT prin intermediul telefonului, e-mailului sau platformelor de ticketing. Veți diagnostica și rezolva problemele legate de hardware, software, rețea și aplicații, asigurându-vă că utilizatorii beneficiază de o experiență pozitivă și eficientă. Analistul Service Desk va colabora cu alte echipe tehnice pentru escaladarea și soluționarea problemelor complexe, precum și pentru implementarea procedurilor de îmbunătățire continuă a serviciilor oferite. De asemenea, veți documenta toate solicitările și soluțiile oferite, menținând o evidență clară și actualizată a incidentelor. Este esențial să aveți abilități excelente de comunicare, răbdare și capacitatea de a lucra sub presiune, într-un mediu dinamic. Veți participa la sesiuni de training pentru a vă menține la curent cu noile tehnologii și proceduri, contribuind astfel la creșterea eficienței și calității serviciilor IT. Dacă sunteți pasionat de tehnologie, orientat către client și doriți să vă dezvoltați într-un mediu profesional, această poziție este potrivită pentru dumneavoastră.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Oferirea de suport tehnic utilizatorilor prin telefon, e-mail sau platforme de ticketing
- Diagnosticarea și rezolvarea problemelor hardware și software
- Gestionarea și monitorizarea incidentelor IT până la soluționare
- Escaladarea problemelor complexe către echipele specializate
- Documentarea solicitărilor și soluțiilor oferite
- Participarea la sesiuni de training și actualizarea cunoștințelor tehnice
- Respectarea procedurilor interne și a SLA-urilor
- Asigurarea unei comunicări eficiente cu utilizatorii
- Colaborarea cu alte departamente IT pentru îmbunătățirea serviciilor
- Identificarea și propunerea de soluții pentru optimizarea proceselor
Cerințe
Text copied to clipboard!- Studii medii sau superioare în domeniul IT sau similar
- Experiență anterioară într-un rol de suport tehnic constituie un avantaj
- Cunoștințe solide de operare PC, sisteme de operare Windows și aplicații Office
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă
- Capacitatea de a lucra eficient sub presiune
- Orientare către client și rezolvarea problemelor
- Cunoștințe de bază despre rețele și securitate IT
- Atenție la detalii și organizare
- Disponibilitate pentru lucru în ture, dacă este necesar
- Cunoașterea limbii engleze la nivel mediu
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în suport tehnic sau service desk?
- Cum gestionați o situație stresantă cu un utilizator nemulțumit?
- Ce metode folosiți pentru a diagnostica o problemă IT?
- Cum vă mențineți la curent cu noile tehnologii?
- Puteți oferi un exemplu de incident IT pe care l-ați rezolvat?
- Ce instrumente de ticketing ați folosit anterior?
- Cum prioritizați solicitările multiple?
- Aveți experiență în lucrul cu proceduri ITIL?
- Cum vă organizați activitatea zilnică?
- Ce vă motivează să lucrați în domeniul suportului tehnic?
